भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) ने पिछले दो वर्षों में अपने आईटी सिस्टम को विफल रहने के लिए भारत के तीसरे सबसे मूल्यवान निजी बैंक, कोटक महिंद्रा बैंक पर सख्त प्रतिबंध लगाए हैं। भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) ने बैंक को “तत्काल प्रभाव से” उद्धृत कार्यों को रोकने के लिए कहा गया और ग्राहकों को आश्वासन दिया गया कि सेवाओं में कोई रुकावट नहीं होगी। कोटक महिंद्रा बैंक ने अपने आईटी सिस्टम को मजबूत करने के लिए कदम उठाए हैं और शेष मुद्दों को जल्द से जल्द हल करने के लिए आरबीआई के साथ काम करना जारी रखेगा।
भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) ने बुधवार (24 अप्रैल) को कोटक महिंद्रा बैंक से ऑनलाइन और मोबाइल बैंकिंग चैनलों के माध्यम से नए ग्राहकों को जोड़ना बंद करने को कहा, और तत्काल प्रभाव से नए क्रेडिट कार्ड जारी करने पर भी रोक लगा दी। मार्च के अंत तक, कोटक महिंद्रा बैंक ने 59.54 लाख क्रेडिट कार्ड जारी किए हैं। आरबीआई ने क्या कहा, और उसके कार्यों के पीछे का कारण यहां दिया गया है।
आरबीआई ने क्या कहा?
बैंकिंग नियामक ने कोटक महिंद्रा बैंक को अपने ऑनलाइन और मोबाइल बैंकिंग चैनलों के माध्यम से नए ग्राहकों को शामिल करने और नए क्रेडिट कार्ड जारी करने को तत्काल प्रभाव से बंद करने का निर्देश दिया। यह बैंकिंग विनियमन अधिनियम, 1949 की धारा 35ए के तहत किया गया है, जिसमें आरबीआई बैंकों को यह निर्देश देने की शक्ति रखता है कि “किसी भी बैंकिंग कंपनी के मामलों को जमाकर्ताओं के हितों के लिए हानिकारक या प्रतिकूल तरीके से संचालित होने से रोक सके
इन कार्रवाइयों के कारण क्या हुआ?
वर्ष 2022 और 2023 के लिए निजी क्षेत्र के ऋणदाता आरबीआई की सूचना प्रौद्योगिकी (आईटी) परीक्षा के बाद ये कार्रवाइयां अमल में लाई गईं, जिससे महत्वपूर्ण चिंताएं सामने आईं – जिन्हें कोटक महिंद्रा बैंक संबोधित करने में विफल रहा।
क्या आरबीआई ने कार्रवाई करने से पहले बैंक के साथ बातचीत की?
पिछले दो वर्षों में, नियामक इन सभी चिंताओं पर बैंक के साथ लगातार उच्च स्तरीय बातचीत कररहा है। आरबीआई ने यह भी देखा कि, हाल ही में, बैंक के डिजिटल लेनदेन की मात्रा में तेजी से वृद्धि हो रही है, जिसमें क्रेडिट कार्ड से संबंधित लेनदेन भी शामिल है, जिससे आईटी सिस्टम पर और अधिक भार बढ़ रहा है। रिज़र्व बैंक ने कहा कि उसने ग्राहकों के हित में और किसी भी संभावित दीर्घकालिक आउटेज को रोकने के लिए बैंक पर कुछ व्यावसायिक प्रतिबंध लगाने का निर्णय लिया है, जो बैंक की कुशल ग्राहक सेवा प्रदान करने की क्षमता के साथ-साथ डिजिटल बैंकिंग के वित्तीय पारिस्थितिकी तंत्र को गंभीर रूप से प्रभावित कर सकता है।
कोटक महिंद्रा बैंक ने क्या प्रतिक्रिया दी?
कोटक महिंद्रा बैंक ने स्पष्ट किया कि उसकी शाखाएँ नए ग्राहकों को जोड़ना जारी रखेंगी, और उन्हें नए क्रेडिट कार्ड जारी करने के अलावा, बैंक की सभी सेवाएँ प्रदान करेंगी। बैंक ने अपने आईटी सिस्टम को मजबूत करने के लिए नई तकनीकों को अपनाने के लिए उपाय किए हैं और शेष मुद्दों को जल्द से जल्द हल करने के लिए आरबीआई के साथ काम करना जारी रखेगा। हम अपने मौजूदा ग्राहकों को क्रेडिट कार्ड, मोबाइल और नेट बैंकिंग सहित निर्बाध सेवाओं के बारे में आश्वस्त करना चाहते हैं,” बैंक ने कहा।